Polityka zwrotów

Niniejsze Zasady zwrotów i refundacji wyjaśniają, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Zirconledgevault. Niniejsze Zasady mają zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem zirconledgevault.com.

1. Standardowy okres zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty wynikające ze zmiany decyzji kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym okresie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszych Zasadach.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji kupującego koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@zirconledgevault.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu dostawy, produktu, który chcesz zwrócić, powodu zwrotu oraz zdjęć produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu przed skontaktowaniem się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, numer autoryzacji zwrotu i adres zwrotny.

Przesyłki zwrotne wysłane bez uzyskania zgody mogą ulec opóźnieniu, zostać odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, za którą zgodnie z obowiązującym prawem musimy zapłacić, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwracanej kwoty, o ile zezwala na to prawo.

Podane w Zasadach wysyłki stawki za wysyłkę do klienta są dofinansowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli, których transport wymaga przewozu towarowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy osobnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak tam, gdzie zezwala na to prawo, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszty wysyłki zwrotnej, brakujące części, brakujące opakowanie, uszkodzenia lub obniżenie wartości spowodowane obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają standardowym dobrowolnym zwrotom, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, których dotyczą względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie są w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty pozbawione oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji obsługi.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@zirconledgevault.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu, zdjęć produktu, zdjęć opakowania oraz zdjęć uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować wymianę części, wymianę produktu, pomoc w naprawie, zwrot produktu w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy zgłoszonego problemu.

8. Sposób i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnego zwrotu, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru lub wysłania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy odliczyć od refundacji kwoty za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe oględziny, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia przesyłki.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowa procedura polega na zwrocie kwalifikującego się produktu i złożeniu nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej, możesz mieć prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej polityce prawa do odstąpienia od umowy w UE.